先從你需要的協助類型開始
在你打電話給機構之前，先想想你所愛的家人每天需要哪些日常支持會很有幫助。私人自費、非醫療的居家照護可能包含陪伴、家務協助（例如烹飪、清潔、跑腿）、個人照護協助（例如洗澡與穿衣）、喘息照護（給主要照顧者短暫休息的短期協助）、夜間支持或全日／住家式照護。
開始這段對話時不需要提供醫療資料。通常只要提供你想要的時間安排、家人偏好的語言，以及需要協助的任務類型等簡單資訊，就足以開始。
如果你想先了解更完整的概覽，我們的指南可以用白話幫你理解常見的照護選項。
- 照顧員每天需要協助哪些任務？
- 你每天或每週大約需要多少小時？
- 你需要白天協助、夜間協助，還是兩者都需要？
- 如果照顧員能說你們家人的語言，會不會更有幫助？
關於照顧員訓練與人選匹配的問題
一個好的機構應該能說明它如何篩選與訓練照顧員。你可以詢問他們如何核實背景、評估經驗、查驗推薦／證明，並了解他們是否會依照個性與語言能力，以及實作技能來進行配對。
你也可以問會有誰進入家中。有些家庭希望安排一位固定照顧員；也有些家庭需要的是團隊。不管是哪一種，都可以問清楚機構如何處理臨時通知請假（call-outs）、替換人選與照護時段調整。
信任很重要。你是邀請一位陌生人進入私人空間，因此詢問更直接的問題、並花時間確認，是完全合理的。
- 在派出照顧員之前，你們如何篩選？
- 你們是否會訓練照顧員協助洗澡、移動／行動支持，或是提供適合失智者溝通方式？
- 你們能幫我們匹配到會說我們語言的人嗎？
- 如果照顧員生病或無法接班，會怎麼處理？
關於費用與包含內容的問題
私人自費的居家照護費用會因城市、州別、所需時數與照護協助的程度而差很多。美國常見的費用範圍大約是：提供陪伴或家務協助約$25-$40/小時、提供個人照護員協助約$28-$45/小時、全日／住家式或24小時照護約$300-$450/天。多數家庭每月花費可能是數百到數千美元，視照護時間安排而定。
請向機構索取完整的費率表，並確認包含哪些服務。例如，你可以詢問是否有最低時數、週末費率、節日費率、交通費用，或是夜間照護的額外費用。費用應以估算為主，而不是承諾。
如果你想比較價格與照護選項，也可以先探索費用或使用get matched開始免費搜尋。
- 你們的時薪是多少？夜間、週末或節日期間是否會調整？
- 每次到訪或每週是否有最低時數要求？
- 交通費、跑腿／代辦費或夜間照護是否有額外收費？
- 你們如何計費、付款期限是什麼時候？
關於排班、督導與溝通的問題
了解機構如何保持有條理會很有幫助。你可以問：有任何問題或疑慮時，你要找誰聯絡？他們回覆的速度如何？若照護計畫需要調整，他們會如何處理？清楚的溝通能讓原本壓力很大的情況變得更容易管理。
你也可以進一步詢問機構多久會例行關心一次、是否會由督導到家中訪視，以及如果事情有變動，他們會如何讓家人保持知情。若需要照護的人偏好某種語言，也請問他們在日常溝通上如何安排與處理。
這不是測驗。這是用來確認機構的做事風格是否適合你們的家庭。
- 如果我有疑問或擔心，我的主要聯絡窗口是誰？
- 如果需要調整排班或臨時有額外需求，你們怎麼處理？
- 會有人督導或定期確認照護狀況嗎？
- 你們如何與住得較遠的家人進行溝通？
關於安全、隱私與下一步的問題
你可以詢問機構如何保護隱私，以及如何處理家中可能出現的安全疑慮。你也可以問：如果照顧員發現日常作息出現變化，或察覺可能的問題時，接下來會怎麼做。因為這是非醫療照護，機構應該清楚說明它能做與不能做哪些事。
在你決定之前，請用書面資料索取下一步的流程。這可能包含服務合約、排班時間、費率，以及照顧員或照護協調員的姓名。你可以慢慢把所有內容看完，並在簽署前先提出需要的時間，完全沒問題。
Care Alongside 是免費的媒合服務，而不是居家照護機構。我們協助家庭了解私人自費的照護，並找到照護提供者，但我們不提供醫療建議，也不安排 Medicare 或 Medicaid 服務。
- 你們如何保護我家人的隱私？
- 如果我們對照顧員的人選配對不滿意，應該怎麼做？
- 開始之前我們可以一起審閱合約內容嗎？
- 開始、變更或結束照護的流程是什麼？
詢問照護內容、費用、語言、安全與溝通方式，這樣你才能選擇一間讓人覺得可信、也符合你們家庭需求的居家照護機構。
Questions families ask
一開始最重要要先問哪些問題？
我需要索取書面價格清單嗎？
要取得照護協助需要分享醫療資料嗎？
Care Alongside 可以推薦居家照護機構嗎？
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